CDP - Customer Data Platform

Acercamiento a la clientela gracias a una base de datos bien mantenida.

Una plataforma de datos de clientes proporciona una plataforma para el almacenamiento, la gestión y el procesamiento centralizados de los datos relevantes de los clientes. Representa un vínculo entre todos los silos de datos de la empresa y los canales externos. Por ejemplo, se utilizan datos sobre el comportamiento de los usuarios en un sitio web o datos de los canales de las redes sociales. Esto significa que la información de diferentes fuentes puede ser recogida y utilizada directamente por el marketing. Así, la base de datos no sustituye a otras plataformas de la empresa, sino que constituye un vínculo flexible entre los soportes de datos ya existentes.

El CDP ayuda a las empresas a tener una presentación clara y centralizada de toda la información relevante de los clientes y simplifica la administración y el procesamiento de estos datos. Esto ahorra tiempo y costes y reduce el riesgo de errores. 

Funciones y posibilidades de una plataforma de datos de clientes

Una Plataforma de Datos de Clientes crea la posibilidad de vincular varias fuentes de datos diferentes en la empresa con canales externos (por ejemplo, medios sociales, correo, pantalla, etc.). De este modo, se pueden romper los silos de datos y combinar toda la información con la de otros silos de datos. Así, por ejemplo, se puede crear un perfil de usuario individual para cada cliente y rellenarlo con datos relevantes para el mismo.

Estos datos pueden utilizarse a su vez para la segmentación de los grupos objetivo, por ejemplo, para adaptar los boletines de noticias u otras campañas de marketing exactamente al grupo objetivo correspondiente.

Al personalizar los datos de un perfil de cliente, la comunicación también puede ser mucho más específica y personalizada. Por ejemplo, los códigos de descuento personales para los cumpleaños o un tono específico en los correos son formas de establecer una conexión más intensa con el cliente respectivo. La gestión de datos más individualizada y clara simplifica enormemente la fidelización de los clientes. Una base de clientes cultivada es mucho más lucrativa que una base de clientes que hay que crear una y otra vez. Los clientes fieles también se convierten en embajadores de la marca entre su propio círculo de conocidos.

Una plataforma de datos de clientes permite a las empresas gestionar perfectamente las actividades de la marca en todos los canales. En la actualidad, es esencial para un enfoque dirigido al cliente.

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