CDP - Customer Data Platform

Eine Customer Data Platform bietet eine Plattform zur zentralen Speicherung, Verwaltung und Verarbeitung relevanter Kundendaten. Sie stellt ein Verbindungsstück zwischen allen Datensilos im Unternehmen und externer Kanäle dar. Beispielsweise werden Daten über das Userverhalten auf einer Website oder auch Daten aus Social-Media-Kanälen verwendet. Dadurch können Informationen aus unterschiedlichen Quellen gesammelt und direkt vom Marketing verwendet werden. Damit ersetzt die Datenbank nicht andere Plattformen im Unternehmen sondern bildet ein flexibles Bindeglied zwischen den schon vorhandenen Datenträgern. 

Die CDP verhilft Unternehmen zu einer übersichtlichen und zentralen Darstellung aller relevanten Kundeninformationen und vereinfacht die Verwaltung und Verarbeitung dieser Daten. Damit können Zeit bzw. Kosten gespart und das Fehlerrisiko vermindert werden.  

Funktionen und Möglichkeiten einer Customer Data Platform 

Eine Customer Data Platform schafft die Möglichkeit, mehrere unterschiedliche Datenquellen im Unternehmen mit externen Kanälen (z.B. Social Media, Mail, Display, etc.) zu verknüpfen. Datensilos können dadurch aufgebrochen und alle Informationen mit denen aus anderen Datensilos vereint werden. Somit kann beispielsweise für jeden Kunden ein individuelles Benutzerprofil angelegt und mit kundenrelevanten Daten befüllt werden. 

Diese Daten können wiederum für die Segmentierung von Zielgruppen verwendet werden, um beispielsweise Newsletter oder andere Marketingkampagnen exakt auf die jeweilige Zielgruppe anzupassen. 

Über eine Personalisierung der Daten in einem Kundenprofil kann die Kommunikation außerdem sehr viel zielorientierter und persönlicher ablaufen. Persönliche Rabattcodes zu Geburtstagen oder eine spezifische Tonalität in Mails sind beispielsweise Möglichkeiten, um eine intensivere Verbindung zum jeweiligen Kunden aufzubauen. Die individuellere und übersichtlichere Datenhaltung vereinfacht die Kundenbindung extrem. Ein gepflegter Kundenstamm ist sehr viel lukrativer als ein Kundenstamm, der immer wieder neu aufgebaut werden muss. Loyale Kunden werden zudem zu Markenbotschaftern im eigenen Bekanntenkreis. 

Eine Customer Data Plattform ermöglicht Unternehmen eine perfekte Steuerung der Markenaktivitäten über alle Kanäle hinweg. Sie ist mittlerweile essentiell bei der zielgerichteten Kundenansprache.