30.06.2017

E-Commerce - oportunidades y riesgos

Casi todos los ámbitos de la vida cotidiana se desarrollan también en Internet. Las compras también forman parte de ello. El comercio electrónico ofrece muchas ventajas si se enfoca correctamente. Pero también alberga numerosos riesgos. Lo sopesamos.

Ventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico, o "e-Commerce" para abreviar, significa el uso del medio Internet como plataforma de venta de los productos propios. Las ventajas del comercio electrónico frente a los canales de venta tradicionales son evidentes: los clientes pueden explorar toda la gama de productos con unos pocos clics, informarse sobre los productos y servicios, y hacer pedidos desde la comodidad de su casa. La sencillez y la comodidad de la COMPRA EN LÍNEA hace que la experiencia de compra sea agradable y satisfactoria y, por tanto, fomenta la fidelidad de los clientes.
Mediante el comercio electrónico, también se puede intercambiar información rápida y fácilmente entre la empresa y los clientes. El contacto directo permite un apoyo ideal para cada cliente individual. El intercambio de información y el apoyo son eficaces, rápidos y, si se manejan correctamente, individuales y fáciles de usar. Por lo tanto, las posibilidades son a menudo mejores que en el comercio convencional fuera de línea.

El comercio electrónico también se caracteriza sobre todo por el hecho de que los clientes pueden informarse en línea, y sin tener que llamar al personal de ventas. En otras palabras, el comercio electrónico ofrece a las empresas la oportunidad de trabajar con gran eficacia y eficiencia de costes.

De este modo, también se pueden alcanzar objetivos corporativos de mayor nivel, como los objetivos de beneficios. Además, un concepto holístico de comercio electrónico también contribuye en gran medida a la mejora de la imagen y el servicio al cliente y, por tanto, también a aumentar la satisfacción del cliente y, por ende, su fidelidad.

Además de las numerosas ventajas, el comercio electrónico también conlleva riesgos que hay que tener en cuenta:

Riesgos para las empresas

Gran transparencia y, por tanto, mayor competencia/presión de precios: el siguiente proveedor más barato está a un clic de distancia

Peligro para el comercio minorista, ya que se puede obviar (para empresas con ventas offline y online, hay que tenerlo en cuenta)

  • Para las mercancías que no requieren explicación, peligro de que se eliminen los mayoristas
  • Funcionamiento incoherente y esporádico de la plataforma
  • Subestimación del esfuerzo necesario para el mantenimiento continuo
  • Descuido de los aspectos legales
  • Subestimación de las modalidades de envío

Sin embargo, las oportunidades para las empresas son mayores que las desventajas. Entrar en el mercado online demasiado tarde puede tener consecuencias de largo alcance.

Oportunidades para las empresas

  • Atraer a nuevos socios comerciales
  • Diferenciación de los competidores
  • Apertura de nuevos mercados
  • Ahorro de costes o efectos de racionalización
  • Optimización de la gestión de las relaciones con los clientes
  • Opciones de respuesta rápida
  • Instrumento de posicionamiento de la marca/empresa
  • Enfoque individual y apoyo a los clientes
  • Adquisición de socios de ventas y compras
  • Facilitar el contacto entre los socios del mercado
  • Flexibilización y aceleración de los procedimientos y procesos de pedido
  • Medio interactivo
  • Independientemente del tiempo y el lugar
  • Comercialización individualizada gracias a las posibilidades de comunicación directa
  • Publicidad económica a través de la propia página web

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